Dernière mise à jour : 14 Septembre 2015

     Qu'il soit sous garantie ou non, tout retour de matériel vers Axis instruments doit s'effectuer selon la procédure décrite ci-dessous. Cette procédure est valable qu'il s'agisse de renvoyer un matériel complet ou un sous-ensemble qui serait démonté par le client pour limiter les frais de port à sa charge.  Axis instruments se réserve le droit de conserver à disposition du client ou de lui renvoyer à ses frais tout matériel qui serait renvoyé en dehors de cette procédure :

1) La première étape consiste à appeler Axis instruments pour identifier s'il y a réellement un problème sur le matériel concerné et tenter de résoudre ce problème à distance.

2) Si le problème ne peut être résolu à distance lors de l'appel du client, ce dernier remplit alors le formulaire RMA et le fait parvenir à Axis instruments soit par courrier, soit par fax, soit par email après l'avoir scanné. Ce formulaire décrit entre autres le matériel concerné, le type de problème constaté et la référence de la facture correspondant à sa livraison.

3) A réception du formulaire RMA, axis instruments examine celui-ci et le renvoie au client en lui apposant un numéro de RMA en cas d'accord pour le retour du matériel.

4) Le client doit alors renvoyer le matériel concerné à Axis instruments, accompagné d'une copie du formulaire RMA comportant le numéro de RMA.


     Tout matériel - qu'il soit sous garantie ou non - qui serait retourné sans respect de cette procédure à Axis instruments, et en particulier sans attribution d'un numéro de RMA ne donnerait lieu à aucun travail de mise à jour ou de reprise, ni à l'établissement d'un avoir. Il serait simplement soit tenu à disposition du client, soit renvoyé à celui-ci à ses frais.


Frais et assurance :

     Les frais liés au retour des marchandises chez Axis instruments, qu'elles soient sous garantie ou non,  sont à la charge de l'acheteur. Le transport est effectué au risque et périls de l'acheteur qui devra contracter les assurances nécessaires auprès du transporteur auquel il aura fait appel (transporteur recommandé ou non par Axis instruments).


Retour de matériel n'étant plus sous garantie :

     Lorsque du matériel n'étant plus sous garantie revient chez Axis instruments accompagné de son formulaire RMA numéroté, il s'agit à priori d'un matériel devant faire l'objet d'une réparation ou mise à jour conformément à un devis proposé et accepté par le  client (qui le retourne apposé de sa signature et de son règlement). Le devis correspondant doit alors avoir été renvoyé au préalable avec le règlement correspondant, soit être inclus au colis dans lequel revient le matériel.

     Dans le cas d'un retour de matériel hors garantie respectant la procédure de retour avec formulaire et numéro RMA, le matériel est simplement tenu à disposition du client sans aucune intervention d'Axis instruments sur celui-ci  s'il s'avérait qu'Axis instruments ne reçoive pas le devis de réparation approuvé accompagné du règlement correspondant.


Cas du retour d'une pièce détachée remplacée par une pièce de rechange par le client lui-même :

     Dans certains cas, la réparation du matériel peut se concrétiser par l'envoi au client d'une pièce de rechange si le remplacement de cette pièce par le client est très simple ou que le client préfère la remplacer lui-même (pour minimiser le délai de réparation ou en limiter les frais suivant que le produit est sous garantie ou non).

     La pièce défectueuse doit dans ce cas être renvoyée à Axis instruments en suivant la même procédure de demande de retour de marchandise (formulaire RMA). A noter que dans le cas des produits sous garantie, par conséquents réparés sans frais, l'envoi au client de la pièce de rechange n'a lieu que quand Axis instruments a reçu la pièce défectueuse à remplacer.